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Graf-Zeppelin-Straße 47 - 49, 33181 Bad Wünnenberg
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Kundenzugang
Sendungsverfolgung
Kundenzufriedenheitsbefragung
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unseren Dienstleistungen?
Würden Sie uns Ihren Geschäftspartnern weiterempfehlen?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft wieder mit uns zusammenarbeiten werden?
Wie zufrieden sind Sie mit der Kommunikation mit unserem Team (z. B. E-Mail-Antwortzeiten, telefonische Erreichbarkeit)?
Wie schnell und effektiv wurden Probleme oder Anfragen bearbeitet?
Wie zufrieden sind Sie mit der Verfügbarkeit unserer Online-Plattform (z. B. Auftragsverfolgung)?
Was können wir verbessern, um Ihre Zufriedenheit zu steigern?
Gibt es bestimmte Aspekte unserer Leistungen, die besonders hervorstechen?
Gibt es Bereiche, in denen wir Sie noch besser unterstützen könnten?
Persönliche Anmerkungen
Erreichbarkeit per Telefon
1
2
3
4
5
6
Erreichbarkeit per Mail
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4
5
6
Kompetenz
1
2
3
4
5
6
Freundlichkeit
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2
3
4
5
6
Abholzeiten werden eingehalten
1
2
3
4
5
6
Fahrzeuge sind sauber
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3
4
5
6
Verständigung mit dem Fahrer
1
2
3
4
5
6
Fahrer sind freundlich
1
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3
4
5
6
Laufzeiten werden eingehalten
1
2
3
4
5
6
Reaktions-/Bearbeitungszeit (Reklamation)
1
2
3
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5
6
Lösungsorientiert / Hilfsbereit
1
2
3
4
5
6
Schadenanzahl
1
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3
4
5
6
Genauigkeit der vereinbarten Frachtkosten
1
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5
6
Reaktionszeit bei möglichen Fehlern
1
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6
Rechtzeitige Bearbeitung (Schadensfälle)
1
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5
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Erreichbarkeit/Reaktionszeit bei Frachtverlust/Schaden
1
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3
4
5
6
Ansprechpartner im Außendienst bekannt
1
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5
6
Informiertheit über unsere Dienstleistungen
1
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3
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6
Zufriedenheit mit unseren Vertriebsleistungen
1
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3
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6
Reaktionszeit des Vertriebsteams
1
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4
5
6
Werden Sie in Zukunft weiter mit uns arbeiten?
1
2
3
4
5
6
Wahrscheinlichkeit, dass Sie uns weiterempfehlen
1
2
3
4
5
6
Senden
